Políticas de trocas e devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

A D11 IMPORTS, preocupada em oferecer um atendimento de qualidade, criou uma politica de trocas e devoluções para garantir a satisfação dos seus clientes com os produtos da empresa. Para trocar por modelo e cor, ou desistência da compra você poderá entrar em contato com nossa Central de atendimento via e-mail d11suport@gmail.com ou via WhatsApp (16)98831-1739 no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

 

 

 

TROCAS

 

Em caso de troca do produto o valor do frete será dividido entre o cliente e a D11 IMPORTS, exeto quando ocorrer casos de defeito.

 

O 1° frete será por conta do Cliente (do cliente a D11 IMPORTS).

 

O 2° frete será por conta da D11 IMPORTS (da D11 IMPORTS ao cliente).

 

Em casos que o produto chegar com defeito e o cliente pedir a troca o Frete ficará totalmente por conta da D11 IMPORTS.

 

Processos de troca:

 

1° PASSO: Após o cliente entrar em contato, enviaremos uma etiqueta de devolução que terá que ser imprimida e colada com fita adesiva, de preferência na mesma embalagem enviada para evitar futuros custos no balcão.

 

2° PASSO: Ao chegar a D11 IMPORTS verificaremos se chegou em perfeitas condições.

 

3° PASSO: Assim que terminar o processo de conferência enviaremos um boleto do valor do frete, assim que pago esse boleto enviaremos o produto de volta ao cliente.

 

(Seguindo todas as normas do Código de Defesa do Consumidor).

 

 

 

DESISTÊNCIA

 

Em caso de desistência do produto o frete será totalmente por conta do cliente, Confira os processos abaixos:

 

1° PASSO: Após o cliente entrar em contato enviaremos um boleto do valor do frete, assim que o boleto ser debitado enviaremos uma etiqueta, que deverá ser imprimida e colada com fita adesiva na embalem (reenviar na mesma embalagem de papelão que foi recebido o produto).

 

2° PASSO: Após chegar o produto faremos o reembolso, compras realizadas via transferência bancária e boleto será necessário ao cliente informar os dados bancários para reembolso. Para casos de pagamentos via cartão de crédito o estorno ocorrerá entre a próxima fatura ou a fatura seguinte, o prazo será variado de acordo com a data de fechamento da fatura do cliente.

 

 

 

 

 

DEFEITO

 

Já em casos de defeito o frete ficará totalmente por conta da D11 IMPORTS.

 

Confira os processos abaixo:

 

1° PASSO: Após o cliente pedir a devolução enviaremos uma etiqueta que deverá ser imprimida e colada na embalagem que foi enviada o produto para evitar futuras taxas no balcão, logo após levar na agência selecionada.

 

2° PASSO: A avaliação do defeito/vicio alegado e eventual sanação será realizada no prazo máximo de até 30 dias úteis após a devolução do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.

 

3° PASSO: Se o problema indicado do cliente existir faremos o reembolso, compras realizadas via transferência bancária e boleto será necessário ao cliente informar os dados bancários para reembolso. Para casos de pagamentos via cartão de crédito o estorno ocorrerá entre a próxima fatura ou a fatura seguinte, o prazo será variado de acordo com a data de fechamento da fatura do cliente.

 

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